Informativa sulle spedizioni
Política de envíos
1. Zonas de envío
KYMA realiza envíos desde El Cotillo, Fuerteventura, Las Palmas, España, a las Islas Canarias, España peninsular y otros países europeos disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad del envío, el precio y el plazo estimado se mostrarán antes de confirmar el pedido.
2. Preparación de los pedidos
Los plazos habituales de preparación son los siguientes:
- Productos disponibles y ya preparados: hasta 24 horas laborables.
- Productos personalizados, DTF personalizados y merchandising bajo pedido: entre 3 y 5 días laborables.
Estos plazos corresponden a la preparación del pedido y no incluyen el tiempo de transporte.
Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos o por causas excepcionales, los tiempos de preparación pueden aumentar. En ese caso, KYMA informará al cliente cuando sea posible.
3. Empresa de transporte
Los pedidos se envían principalmente mediante Correos. KYMA podrá utilizar otro servicio de transporte cuando resulte necesario para completar correctamente la entrega.
4. Plazos de entrega
El plazo de entrega depende del destino y del servicio de transporte seleccionado. El plazo estimado aparecerá durante el proceso de compra o será comunicado al cliente.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por retrasos del transportista, festivos, incidencias meteorológicas, controles aduaneros o circunstancias ajenas a KYMA.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del destino, el peso, el volumen del pedido y el método de transporte disponible. El importe total se mostrará antes de finalizar la compra.
6. Envíos desde Canarias
Los pedidos enviados desde las Islas Canarias a la Península, Baleares u otros países pueden estar sujetos a trámites aduaneros, impuestos de importación, IVA, aranceles o gastos de gestión aplicados por las autoridades o por la empresa de transporte.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra, estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y serán responsabilidad del destinatario.
7. Dirección incorrecta o entrega fallida
El cliente debe comprobar que la dirección de entrega sea completa y correcta antes de confirmar el pedido.
KYMA no se responsabiliza de retrasos o entregas fallidas causados por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente. Si el pedido es devuelto por este motivo, el cliente podrá tener que abonar los gastos de un nuevo envío.
8. Pedido dañado, perdido o no recibido
Si el pedido llega visiblemente dañado, incompleto o no corresponde con la compra realizada, el cliente deberá contactar con KYMA lo antes posible y aportar fotografías del embalaje, la etiqueta de envío y los productos recibidos.
En caso de pérdida o incidencia durante el transporte, KYMA iniciará la correspondiente reclamación con la empresa transportista.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con un envío, el cliente puede contactar con KYMA mediante:
Correo electrónico: kymafuerteventura@gmail.com
WhatsApp: +34634142892