Informativa sui rimborsi
Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos
1. Derecho de desistimiento para productos no personalizados
El cliente que actúe como consumidor puede desistir de la compra de productos no personalizados dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que reciba el pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión a KYMA mediante una declaración clara enviada por correo electrónico o WhatsApp antes de que finalice el plazo de 14 días.
Correo electrónico: kymafuerteventura@gmail.com
WhatsApp: +34634142892
2. Productos personalizados
No se admite el desistimiento ni la devolución por cambio de opinión de los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Esta exclusión se aplica, entre otros, a:
- DTF personalizados;
- prendas y merchandising personalizados;
- productos fabricados con archivos, textos, imágenes, medidas, colores o diseños facilitados o aprobados por el cliente.
Esta exclusión no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, no corresponda al pedido o presente una falta de conformidad.
3. Condiciones de devolución
Los productos no personalizados deberán devolverse sin haber sido utilizados, lavados, alterados o dañados, y deberán conservar, cuando resulte posible, su embalaje y accesorios originales.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.
Antes de realizar el envío de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con KYMA para recibir la dirección y las instrucciones correspondientes.
4. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto es defectuoso, incorrecto o no corresponde con el pedido realizado, KYMA asumirá los costes razonables de devolución o facilitará una solución adecuada.
No se aceptarán devoluciones enviadas contra reembolso.
5. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, KYMA devolverá los importes recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el cliente comunique su decisión de desistir.
KYMA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no genere gastos adicionales para el cliente.
Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria ofrecida por KYMA no serán reembolsados.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, deberá contactar con KYMA lo antes posible, indicando el número de pedido y aportando fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
Una vez examinada la incidencia, KYMA ofrecerá la solución legalmente correspondiente, que podrá consistir en la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según proceda.
La falta de una comunicación inmediata no elimina los derechos legales del consumidor por falta de conformidad.
7. Cancelación de pedidos personalizados
Los pedidos personalizados podrán cancelarse únicamente antes de que haya comenzado su producción.
Una vez iniciada la preparación, impresión, corte o personalización, el pedido no podrá cancelarse por cambio de opinión del cliente.
8. Dirección de devolución
La dirección de devolución será comunicada al cliente después de recibir y aceptar la solicitud. No deberán enviarse productos sin autorización previa.
9. Contacto
KYMA
Correo electrónico: kymafuerteventura@gmail.com
WhatsApp: +34634142892